Покупая в нашем магазине, вы ничем не рискуете: на каждый товар действует гарантия производителя, а в течение двух недель после получения заказа вы можете передумать.
Сколько времени есть на возврат?
14 календарных дней с дня получения заказа. Это право гарантирует вам статья 9 Закона Украины «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII), а для покупок через интернет — также статья 13 этого же Закона.
Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?
Да. Объяснять причину необязательно — достаточно, чтобы товар отвечал нескольким требованиям:
| Требование | Что это означает на практике |
|---|---|
| Товар не был в использовании | Нет царапин, потертостей, следов монтажа на стойку или камеру |
| Сохранена упаковка | Оригинальная коробка, вкладыши, защитные пленки, ярлыки на месте |
| Полная комплектация | Все кабели, крепления, чехлы, зарядные устройства и инструкции в наличии |
| Есть документ об оплате | Чек, квитанция или электронное подтверждение платежа |
Что я получу: деньги или другой товар?
Решаете вы. Возможны три варианта:
Вариант 1 — обмен на аналог. Например, та же вспышка, но под другую систему камеры.
Вариант 2 — обмен на другой товар с доплатой или возвратом разницы в стоимости.
Вариант 3 — возврат денег. Средства возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 7 дней (обычно быстрее).
Какие товары возвращать нельзя?
Перечень утвержден Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994. Из нашего ассортимента под него прежде всего подпадают батарейки (элементы питания), а также фотопленка и фотобумага. Обратите внимание: это касается только батареек, купленных отдельно. Аккумулятор в комплекте вспышки или осветителя — часть комплектации и возвращается вместе с самим товаром.
Товар оказался неисправным. Что делать?
Не волнуйтесь — это гарантийный случай, и закон здесь полностью на вашей стороне (ст. 8 Закона № 1023-XII). В зависимости от характера неисправности вы можете требовать:
- бесплатного гарантийного ремонта (стандартный срок — до 14 дней);
- снижения цены пропорционально недостатку;
- если недостаток существенный — замены товара на новый или возврата полной стоимости.
Напишите нам, коротко опишите проблему (видео с демонстрацией неисправности значительно ускоряет рассмотрение) — и мы возьмем организацию гарантийного обслуживания на себя. Понадобится документ об оплате и гарантийный талон с датой продажи.
Пошаговая инструкция возврата
Шаг 1. Сообщите нам о намерении вернуть товар — по телефону или на почту (контакты внизу сайта). Назовите номер заказа.
Шаг 2. Получите от менеджера реквизиты для отправки Новой Почтой.
Шаг 3. Упакуйте товар в оригинальную коробку со всеми комплектующими и документом об оплате. Транспортная упаковка (например, дополнительный картон для мягких коробок софтбоксов) не будет лишней.
Шаг 4. Отправьте посылку и пришлите нам номер ТТН.
Шаг 5. После получения и осмотра товара мы обменяем его или вернем деньги.
Пересылка при возврате исправного товара оплачивает покупатель. Если же товар оказался бракованным — все транспортные расходы за наш счет.
Не уверены, подойдет ли товар?
Самый простой способ избежать возврата — задать вопрос до покупки. Совместимость вспышек, синхронизаторов и источников света Godox с конкретными камерами — наша ежедневная работа, поэтому просто напишите нам, и мы подберем правильную версию с первого раза.
Страница составлена в соответствии с Законом Украины «Про захист прав споживачів» № 1023-XII и Постановлением КМУ № 172.