Купуючи в нашому магазині, ви нічим не ризикуєте: на кожен товар діє гарантія виробника, а протягом двох тижнів після отримання замовлення ви можете передумати.
Скільки часу є на повернення?
14 календарних днів з дня отримання замовлення. Це право гарантує вам стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII), а для покупок через інтернет — також стаття 13 цього ж Закону.
Чи можна повернути товар, якщо він просто не сподобався?
Так. Пояснювати причину не обов'язково — достатньо, щоб товар відповідав кільком вимогам:
| Вимога | Що це означає на практиці |
|---|---|
| Товар не був у використанні | Немає подряпин, потертостей, слідів монтажу на стійку чи камеру |
| Збережено пакування | Оригінальна коробка, вкладки, захисні плівки, ярлики на місці |
| Повна комплектація | Усі кабелі, кріплення, чохли, зарядні пристрої та інструкції в наявності |
| Є документ про оплату | Чек, квитанція або електронне підтвердження платежу |
Що я отримаю: гроші чи інший товар?
Вирішуєте ви. Можливі три варіанти:
Варіант 1 — обмін на аналог. Наприклад, той самий спалах, але під іншу систему камери.
Варіант 2 — обмін на інший товар з доплатою або поверненням різниці у вартості.
Варіант 3 — повернення грошей. Кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили, у строк до 7 днів (зазвичай швидше).
Які товари повернути не можна?
Перелік затверджено Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994. З нашого асортименту під нього підпадають насамперед батарейки (елементи живлення), а також фотоплівка та фотопапір. Зверніть увагу: це стосується лише батарейок, куплених окремо. Акумулятор у комплекті спалаха чи освітлювача — частина комплектації, і повертається разом із самим товаром.
Товар виявився несправним. Що робити?
Не хвилюйтеся — це гарантійний випадок, і закон тут повністю на вашому боці (ст. 8 Закону № 1023-XII). Залежно від характеру несправності ви можете вимагати:
- безкоштовного гарантійного ремонту (стандартний строк — до 14 днів);
- зменшення ціни пропорційно до недоліку;
- якщо недолік істотний — заміни товару на новий або повернення повної вартості.
Напишіть нам, коротко опишіть проблему (відео з демонстрацією несправності суттєво прискорює розгляд) — і ми візьмемо організацію гарантійного обслуговування на себе. Знадобиться документ про оплату та гарантійний талон з датою продажу.
Покрокова інструкція повернення
Крок 1. Повідомте нас про намір повернути товар — телефоном або на пошту (контакти внизу сайту). Назвіть номер замовлення.
Крок 2. Отримайте від менеджера реквізити для відправлення Новою Поштою.
Крок 3. Запакуйте товар в оригінальну коробку з усіма комплектуючими та документом про оплату. Транспортне пакування (наприклад, додатковий картон для м'яких коробок софтбоксів) зайвим не буде.
Крок 4. Відправте посилку та надішліть нам номер ТТН.
Крок 5. Після надходження та огляду товару ми обміняємо його або повернемо кошти.
Пересилання при поверненні справного товару оплачує покупець. Якщо ж товар виявився бракованим — усі транспортні витрати за наш рахунок.
Не впевнені, чи підійде товар?
Найпростіший спосіб уникнути повернення — поставити питання до покупки. Сумісність спалахів, синхронізаторів і джерел світла Godox з конкретними камерами — наша щоденна робота, тож просто напишіть нам, і ми підберемо правильну версію з першого разу.
Сторінку складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови КМУ № 172.